............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................
Поиск
Маршруты
Друзья
Гид
Жильё
Проехать

Марсель 

​Салон красоты
2
2 оценки

Контакты

Инфо

Отзывы2

Цены

Фото75

2
2 оценки
НД
​Настя Довнар​1 отзыв
«Ноль эмпатии и формализм до абсурда. Сертификат просрочен на неделю по медицинской причине — им всё равно» Хочу поделиться опытом взаимодействия с сетью салонов «Марсель». Он показательный — не в лучшую сторону. Мне подарили сертификат на шоколадное спа-обертывание. Срок действия — 3 месяца, до 29.01.2026. Так сложилось, что именно в этот период я проходила подготовку к серьезной медицинской процедуре (гормональная терапия). Это состояние исключает любые физические нагрузки и тепловые воздействия на тело. Процесс занял практически все три месяца. 06.02, то есть всего через неделю после окончания срока, как только ситуация со здоровьем разрешилась и я вернулась в город, я сразу связалась с салоном. Объяснила ситуацию, приложила подтверждения, попросила войти в положение и продлить сертификат. Ответ, который я получила, — идеальный пример «сервиса ради галочки». 1. Администратор даже не попытался обсуждать вопрос, сразу отправил на сайт. 2. Директор ответил сухими юридическими формулировками: «срок истек — сервис не положен», «надо было думать раньше», «надо было прийти и обменять до 29 января». На мое предложение проявить человеческое отношение и учесть, что я не просто забыла про сертификат, а находилась в сложной жизненной ситуации (а неделя просрочки — это смешной срок, чтобы разворачивать клиента), мне фактически зачитали Гражданский кодекс. Никаких вариантов решения — ни замены на услугу сейчас, ни доплаты, ни компромисса — предложено не было. Вывод: В «Марсель» важно вовремя прийти. Если вы заболели, уехали или, не дай Бог, у вас форс-мажор по здоровью — их это не касается. У них «правила прописаны на сертификате». Деньги за услугу уже получены (сертификат оплачен), клиент просит лишь выполнить работу спустя неделю, а не полгода — но нет. С такими подходами к клиентам, которые и так находятся в уязвимом положении, доверие к сети теряется полностью. Надеюсь, мой отзыв поможет другим людям понять: в этом салоне вам рады ровно до тех пор, пока по документам у вас всё идеально. Любое отклонение от графика — и вы становитесь проблемой, которую проще «отфутболить», чем решить. Больше не клиент.
Читать целиком
Лицензионное соглашение, политика конфиденциальности
Интенсивность снегопада
🍪
Мы используем cookies подробнее